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2013年5月 4日 (土)

ノートン360とノートンセキュリティスキャンのアンインストール

パソコンの記事を書くのは初めてなのですが、大苦戦の後に息子のPCからノートン360とノートンセキュリティスキャンのアンインストールに成功しましたので、困った人の参考になればと報告することにしました。
 
(経過)
1.もともとウイルスバスター2011クラウドがインストールされたPC(WINDOWS7)。
2.ウイルスバスターが不調になったためアンインストール、ノートン360を購入してインストール(昨年秋)
3.その後たびたびインターネット接続ができなくなる(接続自体は問題ないがサイトの表示ができない)
4.そのたびにコンピューターの復元で復旧
5.おそらくセキュリティソフトが干渉しているだろうということで、アンインストールをすることに。
 
(アンインストール)
1.コントロールパネルやスタートメニューのすべてのプログラムからノートン360をアンインストールしようとするができません。
 
2.検索するとノートン360をアンインストールできなくて困った人が多数いることが分かりました。シマンテックのサイトから削除ツールをダウンロードすると削除できたという報告があったので、試したところアンインストールに成功。
 
3.これで一安心と、改めてウイルスバスターをインストールしようとすると、PCにノートンセキュリティスキャンがインストールされているためインストールを継続できないので、自動的にアンインストールして良いかというダイアログが出てきます。これにOKしたのですが、インストールが完了できません。もともとウイルスバスターが不調になったのもノートンセキュリティスキャンと干渉したのかもしれません。今となっては確かめようがありませんが…
 
 
4.プログラムリストを見ると、ノートンセキュリティスキャンが残っていることを発見。削除ツールが効かなかったということですね。コントールパネルやスタートメニューのすべてのプログラムからアンインストールしようとするがまたまたできません(>_<)
 
5.再度ネットを検索。ノートンセキュリティスキャンも削除できなくて困った事例がいくつも見つかりました。その中には、削除ツールの使用とか、コントロールパネルからの削除、プロセスのチェックなどいろいろな方法が書いてありましたが、どれもだめ(@_@。
 
6.あとはPCの初期化しかないかと半分あきらめながらさらに検索して行くと、ついに救世主が(笑)。このサイト「がんばれ!かっちゃん!!」に行きあたりました。シマンテックのオンラインサポートで、担当者とチャットするという方法です。最後は担当者に遠隔操作で削除してもらいました。詳しい経過は先のサイトにある通りなので省略しますが気持ちの悪い方法なことは確かですし、自分でアンインストールできないソフトというのは疑問ですね。
 
7.ようやくウイルスバスター2011クラウドを再インストールできました。1.から7.まで2時間くらいかかりました。事前の下調べを入れて半日仕事です。
 
 
ソフトのアンインストールにこんなに苦労したのは初めて(゜o゜)
このソフトには正直呆れましたが、終わった時の達成感は半端なかったです(爆)

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コメント

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パソコンの不具合 怖いなぁ。ウィルス 逆探知して 無くせないのかなぁ
情報機関 昔 国の施設だったかなぁ。国有財産~
ネット選挙 怖いなぁ。パソコン研究会(名前検討中
政治研究会(名前検討中

投稿: 村石太あ&検索マン&ミスターあ | 2013年7月13日 (土) 12時36分

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